북한산 큰숲, 은평 은평구청

-  타 자치단체 뿐만 아니라 일반기업도 접근하기 쉽지 않은 모범적인 사례   은평구(노재동 구청장)는 구청과 동사무소 주간 확대간부회의시 지난 3월에  1개월간 (주)한국능률협회컨설팅에 의뢰했던 6급 이하 일선공무원 311명의 고객감동 타운미팅 위탁교육을 마치고 행정자치부에서 부(副)자치단체장의 혁신교육을 담당했던 최규석 컨설턴트가 교육성과를 보고했다.
  본 교육의 성과는 GE사(社)가 높은 매출을 이룩하기 위해 활용한 워크-아웃(work out) 타운미팅 문제해결능력 습득에서 탈피하여 은평구청 현안 문제점들을 실무자인 일선공무원이 심도있게 탐구하고 해결방안을 도출해낸 데 있다.
  여직원 증가 등 환경변화에 따른 인력운용의 효율화, 청렴한 공직자상 정립과 부패행위 근절, 행정서비스헌장 운영, 일하는 방식 개선 등 24개의 세부 주제에 대하여 48개의 분임이 토론을 통해서 제한된 시간에 최소비용으로 최대효용을 가져오는 단기성공과제(Quick-Win 과제) 세부 실행계획서를 작성하였다.
  이날 우수 단기성공과제 세부실행계획서는 주민자치센터나 문화예술회관 강좌 프로그램 등을 활용한 야간강좌 개설, 근무성적 평정표에 자기계발항목 추가반영, 청렴한 공직자상 정립을 위한 민원 행정서류의 간소화가 보고되었다.
  이 외에 많은 비용과 시간이 소요되고 의사결정권자나 최고경영자의 실행의지가 매우 필요한 미래 성공과제는 지속적인 검토가 필요하다.
  전체 교육과정의 성과는 실천형 교육으로 합리적이고 성과있는 의사결정 기법 체득을 통한 내부 토론문화 형성과 정착기틀이 되어 고객만족 서비스 실천의지를 확고히 하였고, 적극적인 직원의 참여는 타 자치단체 뿐만 아니라 일반기업도 접근하기 쉽지 않은 모범적인 사례로 주목받는다.
  한편 교육과정인 혁신의식 함양, 문제해결능력 함양, 서비스실천 행동기법, 식사, 교육장소 등의 만족도를 측정한 결과 4.2점으로(5점 척도) 직원들의 호응도가 높다
  은평구청장(노재동)은 교육결과보고 종료 후 토론을 통한 합리적인 의사결정과 문제해결의 핵심적인 방안이 고객만족 행정서비스 제공에 큰 성과를 가져올 것으로 확신하고 본 교육성과를 실무에 적극 반영하고 일과 혁신활동을 융합할 것을 당부하였다.